自然物の提供において、虫や髪・石など微小な混入物はどうしても避けれず、業界の中では、これら混入におけるクレームは返品の対象となっていないのが現実です。（ただし、カビや変質したもの、過剰な混入は当然返品対象となります）。
　 当店は農薬を使わないハーブ選びを優先しているため、特に卵を含む虫の除去は１００％解決不可能なものと理解して賛同しています。虫がつくのは、逆に農薬不使用の大きな証拠にもなるため、関心の高い消費者は、逆に虫の混入を、残留農薬が少ない証明として喜ばれます。当店としても虫が湧いた場合は複雑な心境の中、その入手ルートの確かな信用を感じるものです。
特に綺麗なハーブ類においては、鑑賞的な要素も強く、きれいなものに付加価値が付けられます。当然、国内商社は売れる体制作りをしないといけないので、日本人消費者向けに処理を施します。　こういった悪い循環が添加物において目に見えないところで生まれています。近年は皮肉にも残留農薬という形で、顧客満足意識が逆効果となっております。
　 オーガニックや無農薬・農薬検査済みという内容に関心のある方は、上記の内容は御理解頂いていると思いますが、未だ一部のお客様においては、微小な虫の混入などをクレームとして返品を望まれる傾向があります。

　当店として、顧客の安全性の評価を大きく重要視しつつ、なるべく納得頂ける様、対応に努める所存ですが、その混入が微小で衛生上問題がないと考えられる場合のみ、上記の経緯を汲んでいただければ幸いです。
　問題点として、線引きといえる判定ポイントがないため、どこまでがクレームになり得るかという点につきます。気になる場合は、できるだけ詳細にその内容をお知らせください。これまで返品不可になった大きなトラブル等はございませんが、できる限りの対応を考えております。

　野菜の虫食いや玄米の石の混入などは日本でもうるさく言われなくなりましたが、これら珍しいハーブでは、消費量やその実態が不明瞭な点も多く、まだ「気持ち悪い」と言われる傾向にあります。ただし、近年、農薬検査が生薬においても厳しいチェック体制に入りますので、虫の混入・または選定後の羽化など、さらに避けられなくなるのではないかと思われます。消費者にとっては安全の確保面においてよい事ですが、見目の面で犠牲がないわけではありません。

　髪や石などの混入においては、色々な技術で分離できるようになったのですが、まだ１００％の選別は不可能らしいです。そのため手作業の工程を入れて頑張っている会社もありますが、現状の価格維持においては、これが精一杯との事です。これによって紅花（サフラワー）が随分と高騰したなどの例も出ております。当店として見る限りでは、クレームに至る事は非常に少なく、充分な選別能力と言われております。

　農薬の残るものには、この虫が極度に減ります。ある意味では恐ろしい事です。　まだ安価な食用ルート（特に健康食品などの原料）において悪質なケースがあり、消費量が多いに関わらず、あまり騒がれていませんが、今後トピック的に新聞で取り上げられることでしょう。
　当店ではこういった原料卸とは避けておりますので、今後も虫の問題は避けれない点と、技術的限界で髪や石などの少々の混入はお許しいただく点、どうぞ御理解の程、宜しくお願い致します。ただし過剰と思われる虫の発生などには誠意を持って対応させていただきますので宜しくお願い致します。また医薬品に該当するものは、別途できるかぎりの対応をさせていただく所存です。